CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA

REGULACIÓN VENTA ON LINE DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO LIGHTINGSPAIN.COM

Las presentes condiciones regulan la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia de la plataforma de comercio electrónico lightingspain.com (en adelante también denominada “la plataforma de comercio electrónico” o “la plataforma”). Esta plataforma es titularidad de la FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE INDUSTRIALES Y EXPORTADORES DE ILUMINACIÓN DECORATIVA (FEDAI) y a través de ella venden sus productos las entidades asociadas a FEDAI. La plataforma es gestionada y explotada por LIGHTINGSPAIN, S.L. (en adelante LIGHTINGSPAIN), prestador del servicio de la sociedad de la información que explota la plataforma de comercio electrónico lightingspain.com al amparo de las presentes condiciones, las cuales, junto con otras condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse para determinados productos, se conciben como condiciones de compra de los productos ofertados en lightingspain.com y como complemento de las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso legal, así como de cualesquiera otros textos legales que se publiquen en hola@lightingspain.com.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, LIGHTINGSPAIN, S.L., (en adelante LIGHTINGSPAIN), con domicilio en Calle Dr. Fleming 6, Bajo Pta 1º, 46004 Valencia, España, con NIF B98695786, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el Diario: 799, Asiento: 220, Tomo: 9895, Folio 174, Inscripción:1 , Hoja: V-163006 con fecha 12-01-2015, Teléfono +34 96 301 86 86, dirección electrónica info@lightingspain.com y dirección a efecto de notificaciones postales en Calle Dr. Fleming 6, Bajo Pta 1, 46004 Valencia, España.

Y de otra, el Cliente, cuyos datos son introducidos por él mismo en el formulario de registro para realizar la adquisición de algún producto de la plataforma de LIGHTINGSPAIN previa aceptación de las presentes condiciones.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El contrato tiene por objeto regular las Condiciones Particulares de Compra de los productos de las empresas que comercializan y venden sus artículos a través de la plataforma de comercio electrónico lightingspain.com (en adelante “la plataforma de comercio electrónico” o “la plataforma”).

El acceso a la información y contenidos de la plataforma es completamente gratuito, mientras que el servicio de adquisición de productos es oneroso, especificándose en todo momento los precios actuales del producto, los precios de portes y los cargos por impuestos.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los productos que se ofrecen a través de la plataforma estarán disponibles en el territorio nacional, incluidas las Islas Baleares y territorio internacional limitado a la Comunidad Económica Europea (CEE).

El procedimiento de contratación será llevado a cabo en los idiomas castellano e inglés, pudiendo LIGHTINGSPAIN establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.

4. TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Pedidos previo registro: Para hacer un pedido el Cliente puede registrarse previamente. Para ello, el Cliente deberá pinchar en la leyenda “Iniciar Sesión” que figura en la parte superior y seguir los siguientes pasos:

Autenticación: Si el Cliente comprador ya es un usuario registrado en la plataforma, la aplicación le solicitará su e-mail y contraseña y podrá continuar con la realización de su pedido. En caso de que el Cliente comprador no tenga registro previo, deberá llevar a cabo el proceso de registro y crear su Cuenta, para lo cual deberá cumplimentar la información que se solicita y aceptar las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de la plataforma.

Asimismo, en el formulario de registro se solicitará al Cliente su autorización expresa para que LIGHTINGSPAIN pueda enviarle por correo electrónico información comercial relativa a los productos comercializados por LIGHTINGSPAIN en relación con el sector de la iluminación decorativa así como los productos comercializados por las empresas de dicho sector asociadas a FEDAI que comercializan sus productos a través de la plataforma si el Cliente estuviera interesado en ello y hubiera marcado la casilla habilitada al efecto. Sin perjuicio de la comunicación informativa relativa al tratamiento de los datos personales del Cliente que se incluye en el propio formulario de registro, se recomienda al Cliente que acceda a la Política de privacidad para obtener más información al respecto.

Una vez creada la Cuenta, el sistema le enviará a su dirección de correo electrónico un mensaje de bienvenida con los detalles de su cuenta.

Desde la Cuenta de Cliente podrá administrar sus direcciones de envío y facturación, sus pedidos, devoluciones, cupones de descuento, lista de regalos, y actualizar sus datos.

Los datos de pago y envío configurados por el Cliente serán seleccionados por defecto cuando haga un pedido. Puede añadir direcciones adicionales, algo especialmente útil para enviar regalos o recibir pedidos en la oficina.

Pedidos directos sin registro previo: Además, el Cliente puede hacer un pedido sin registro previo. Para ello directamente seleccionará el producto, pinchará en añadir al carrito y tramitará la compra a través del formulario de pedido. En el formulario de pedido se solicitará al Cliente su autorización expresa para que LIGHTINGSPAIN pueda enviarle por correo electrónico información comercial relativa a los productos comercializados por LIGHTINGSPAIN en relación con el sector de la iluminación decorativa así como los productos comercializados por las empresas de dicho sector asociadas a FEDAI que comercializan sus productos a través de la plataforma si el Cliente estuviera interesado en ello y hubiera marcado la casilla habilitada al efecto.

Selección del producto y procedimiento de compra:

Con el fin de facilitar la búsqueda a los usuarios, los artículos ofrecidos a través de la plataforma se encuentran clasificados por tipología de producto (techo, pared, mesa, pie, lámparas de oficina); por estancias (lámparas de dormitorio, baño, salón-comedor, cocina, pasillo, exterior e infantiles) y por estilo (diseño clásico, diseño moderno y diseño contemporáneo).

Una vez el Cliente acceda, podrá realizar una búsqueda de productos por tipología de producto y por estancias y se le mostrarán diversos modelos junto a los que figura una breve descripción del producto y el precio de venta.

Al seleccionar uno de ellos, el usuario podrá ver el modelo de referencia y si lo desea podrá añadirlo a su “Carrito de la Compra” indicando el número de unidades de producto que desea adquirir, para lo cual solo tiene que pulsar el botón "Añadir al carrito" que encontrará a la derecha de cada artículo.

A continuación, se mostrará una pantalla en la que se informará al Cliente del precio del producto y gastos de envío, ofreciendo la opción de continuar comprando o de formalizar la compra del producto elegido. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, si lo desea, el número de identificación del Registro Integrado Industrial asignado al productor del aparato eléctrico o electrónico que adquiera.

En caso de querer añadir más productos al Carrito podrá volver para repetir el proceso.

A medida que agregue productos al Carrito se actualizará simultáneamente un borrador de pedido, que podrá consultar en cualquier momento pulsando el icono del carrito de la compra en el ángulo superior derecho de la pantalla.

Pinchando en el icono del carrito de la compra podrá comprobar el coste de su compra. Si está conforme con el pedido y su coste y los datos de entrega y facturación son correctos podrá pulsar el icono “Tramitar Pedido”.

A continuación, el Cliente accederá a una pantalla con la información sobre las formas, plazos y gastos de entrega. Si hubiera varias opciones, el Cliente podrá elegir el medio que considere más apropiado.

Posteriormente, el Cliente accederá a la pantalla de pago en la que podrá señalar la forma de pago elegida de entre las ofrecidas por la plataforma.

Finalmente, el Cliente podrá confirmar el pedido con obligación de pago pinchando en el icono “Comprar ahora” a la vista de la información completa sobre el coste total del pedido incluidos los gastos de entrega e impuestos aplicables.

Si el pedido se procesa correctamente aparecerá un mensaje en la pantalla indicado que ha sido así y el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección que haya indicado con la confirmación y toda la información asociada al pedido realizado.

En caso de duda o pregunta podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número y dirección Calle Dr. Fleming 6, Bajo Pta 1, 46004 Valencia, España. E-mail: hola@lightingspain.com.

Forma de pago, gastos de envío y entrega

El pago de los productos seleccionados se realizará mediante los sistemas de pago disponibles en la plataforma como son tarjeta de crédito, Paypal, Bizum y transferencia bancaria, quedando la modalidad de pago a elección del Cliente. El pago deberá ser confirmado por la entidad bancaria correspondiente.

El Cliente también deberá seleccionar el método de envío preferido para cada pedido, teniendo en cuenta que en cada caso deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

LIGHTINGSPAIN realizará la entrega mediante un servicio de mensajería aéreo o terrestre. El plazo de entrega será indicado al cliente en el momento de la compra, y nunca será superior a 72 horas desde su salida del almacén. Una vez el pedido haya sido expedido, recibirá un email indicando la compañía de transporte, número de seguimiento del envío. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en la dirección indicada por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos. LIGHTINGSPAIN no se hace responsable de los posibles retrasos por causas ajenas a su voluntad, en la entrega de su pedido.

Una vez recibida la mercancía, el Cliente deberá comprobar su estado en el momento de la entrega. En caso de que no la reciba debidamente precintada deberá rehusar su entrega. Si fuera posible, y sin perjuicio de las garantías legalmente vigentes, intente abrir la mercancía en presencia de la agencia encargada de su transporte y si viera algo en mal estado, hágalo constar en el albarán de entrega añadiendo su firma.

Si no estuviera en el lugar señalado para la entrega cuando llegue el pedido, le dejarán un aviso y la agencia de transportes se pondrá en contacto con el Cliente para concertar otro momento de entrega o para gestionar su recogida por el Cliente en el lugar indicado al efecto.

5. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online descrito en el apartado 4 de las presentes condiciones y hacer clic en “Tramitar Pedido” y confirmar la compra mediante el pago accediendo a “Comprar ahora”. Esto no significa que el pedido haya sido aceptado, ya que todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, la cual tendrá lugar una vez el pago haya sido confirmado por la entidad correspondiente. Una vez confirmado el pago, LIGHTINGSPAIN enviará al Cliente un mensaje en el que le confirmará que el pedido ha sido recibido junto con la indicación de envío inmediato del producto, si este está en stock, o en su defecto el plazo de fabricación.

Se pone en conocimiento del Cliente que todos los pedidos de productos que se realizan a través de la plataforma están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, LIGHTINGSPAIN se pondrá en contacto para reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado el Cliente sin ninguna demora indebida.

6. VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

Ambas partes -LIGHTINGSPAIN y el Cliente- declaran expresamente que el hecho de seguir electrónicamente todos los pasos descritos en el punto 4 para el proceso de compra, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones particulares de contratación, entendida suficiente para contratar.

7. PRECIO Y OFERTAS

Los precios de los productos que el Cliente puede adquirir a través de la plataforma siempre serán publicados junto a cada producto y se mostrarán en Euros. LIGHTINGSPAIN publica tanto el precio de cada unidad de producto, el subtotal, los importes de los impuestos que resulten aplicables a cada producto según la legislación vigente, así como los gastos derivados del envío o cualesquiera otros que repercutiesen en el Cliente. En cualquier caso, LIGHTINGSPAIN proporcionará al Cliente el precio desglosado durante el proceso de compra, permitiendo al Cliente conocer el importe exacto del producto y de los restantes conceptos indicados anteriormente.

Asimismo, LIGHTINGSPAIN pone de manifiesto que las Ofertas, Promociones y Descuentos que aparezcan publicados en la plataforma quedarán condicionados y limitados al producto sobre el que se anuncian, al periodo de tiempo que se establezca, así como a las restantes condiciones que, de forma unilateral, LIGHTINGSPAIN decida establecer. En cualquier caso, LIGHTINGSPAIN indicará de forma clara, visible y expresa la información anteriormente mencionada con el fin de que el Cliente pueda distinguir y comprender la Oferta, Promoción o Descuento.

8. FORMA DE PAGO

La forma de pago será la que el Cliente elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por LIGHTINGSPAIN. El Cliente podrá optar por el pago con tarjeta de crédito, por PayPal, Bizum y Transferencia bancaria. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Cliente que haya comprado el producto de LIGHTINGSPAIN. En caso de que el titular de la tarjeta de crédito y el Cliente sean personas distintas, es requisito inexcusable que la compra se efectúe por el titular de la tarjeta. A tales efectos, LIGHTINGSPAIN queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de la presente cláusula, no respondiendo LIGHTINGSPAIN de la compra efectuada por un Cliente con la tarjeta titularidad de un tercero.

El pago mediante tarjeta se realizará a través de una pasarela de pago seguro SSL perteneciente a STRIPE, Inc.; PAYPAL (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) y Bizum a través de una pasarela de pago seguro SSL perteneciente a Redsys bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el Cliente.

Por su parte, el pago a través de Stripe, PayPal y Bizum garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta del Cliente. En el caso de efectuarse un pago con tarjeta de crédito a través de cualquiera de estos medios de pago desde una cuenta no registrada, no se enviará el pedido hasta que se haya comprobado la identidad del titular de la tarjeta con la que se ha realizado dicho pedido.

En este sentido, LIGHTINGSPAIN queda exonerada de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras a través de la plataforma mediante los sistemas previstos, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de LIGHTINGSPAIN sino de los terceros prestadores de servicios intermediarios financieros.

9. GASTOS DE ENVÍO

En función del importe del pedido y método de envío elegido por el Cliente, el transporte será gratuito o deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

10. ENTREGA DEL PRODUCTO

LIGHTINGSPAIN realizará la entrega mediante un servicio de mensajería aéreo o terrestre. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en la dirección indicada por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

El producto será enviado a la dirección que expresamente haya proporcionado el Cliente en el formulario que se cumplimenta para realizar la compra a través de la plataforma. Por ello, se ruega al Cliente que compruebe con carácter previo a la formalización de la compra que ha introducido correctamente sus datos de contacto. En este sentido, LIGHTINGSPAIN queda exonerada de cualquier responsabilidad en el caso de que la entrega del producto no pueda ejecutarse o se ejecute con retraso por ser inexactos o incompletos lo datos, por ausencia del Cliente o por caso de Fuerza Mayor. "Caso de fuerza mayor" significará todas aquellas causas que no hayan podido preverse, o que aún previstas fueran inevitables, y que dan como resultado el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones. Entre ellas, pero no de forma limitativa, las huelgas, tanto de sus propios trabajadores como de trabajadores ajenos, insurrecciones o revueltas, así como normas dictadas por cualquier autoridad civil o militar, catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, guerras, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor.

Se recuerda al Cliente que cualquier gasto de transporte y entrega derivado de la adquisición de un producto a través de la plataforma será indicado y, en su caso, cobrado exclusivamente en el momento de realizar la compra a través de la plataforma.

11. DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Cliente y LIGHTINGSPAIN sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. El transporte será gratuito siempre que se cumplan las condiciones de desistimiento y si el transporte de la mercancía fue abonado por LIGHTINGSPAIN. Si el transporte fue abonado por cuenta del cliente, el Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos derivados de la devolución del producto.

El Cliente dispone del plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento en que reciba -en la dirección que figura en la etiqueta de devolución que encontrará en el espacio “mi cuenta” de lightingspain.com - el producto adquirido a través de la plataforma. En este caso, LIGHTINGSPAIN le reembolsará el precio pagado por el producto de conformidad con lo señalado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Para poder ejercitar efectivamente su derecho de desistimiento, será requisito indispensable que, antes de que venza el plazo del desistimiento, el Cliente comunique a LIGHTINGSPAIN su decisión de desistir del contrato a través del espacio “mi cuenta” de lightingspain.com. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

También podrá realizarlo por correo electrónico a hola@lightingspain.com. En caso de optar por este medio, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa, número de factura, su número de teléfono, y su dirección de correo electrónico, así como su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la plataforma, que podrá ser descargado y enviado electrónicamente a LIGHTINGSPAIN.

En los casos en los que el Cliente opte por notificar el ejercicio de este derecho a través del modelo de formulario puesto a su disposición por LIGHTINGSPAIN en la plataforma y/o cualquier otra declaración inequívoca enviada a las direcciones de contacto de la plataforma,

LIGHTINGSPAIN le comunicará sin demora mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento y le informará del requisito indispensable de entregar el producto a la empresa de mensajería dentro de los 14 días. En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en las presentes condiciones particulares. Se recomienda al Cliente que, con carácter previo a cumplimentar el modelo de derecho de desistimiento, lea atentamente la información que obra en el propio modelo de desistimiento y que explica al Cliente cómo cumplimentarlo y los requisitos para que el ejercicio del derecho de desistimiento se haga efectivo.

El Cliente que ejercite el derecho a desistir del contrato de compra deberá devolver los productos en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y los envoltorios originales de los productos. En todo caso, el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Dicha disminución de valor será descontada de la cantidad que corresponda reembolsar al Cliente que ejercite el derecho de desistimiento, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso mientras los artículos estén en su posesión. Los artículos personalizados no podrán ser objeto de cambios o devoluciones.

Se recuerda al Cliente que la falta de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.

12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra:

Si el Cliente desea desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo adquirido, tras notificarlo a LIGHTINGSPAIN, deberá hacer entrega a la empresa de mensajería o devolvernos el producto por sus medios a la dirección indicada en el albarán que figura en la etiqueta de devolución que recibirá por correo como confirmación por parte de LIGHTINGSPAIN de su notificación de desistimiento. La devolución del producto deberá realizarla dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su intención de desistir del contrato a través de alguno de los medios señalados en el apartado anterior Derecho a desistir de la compra.

En todo caso, el Cliente deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió.

Una vez recibido el artículo por LIGHTINGSPAIN y tras examinarlo, se comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, lo que tendrá lugar siempre que el valor del producto no haya disminuido como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En caso afirmativo, la devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el Cliente notificó su intención de desistir, siempre que el producto haya sido recibido por LIGHTINGSPAIN en dicho plazo. En otro caso, LIGHTINGSPAIN retendrá el reembolso hasta que reciba el producto y compruebe que se encuentra en perfecto estado. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida en las 48h a partir de la fecha en la que el producto haya sido recibido por LIGHTINGSPAIN, S.L. y tras comprobar que se encuentra en perfectas condiciones. El transporte podré ser gestionado por Lightingspain por cuenta del cliente o el cliente podrá enviarnos a su costa el producto a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que encontrará en el espacio “mi cuenta” de lightingspain.com. Si el transporte de devolución es gestionado por lightingspain, se descontará este importe del importe total de devolución.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Dicha disminución de valor será descontada de la cantidad que corresponda reembolsar al Cliente que ejercite el derecho de desistimiento. Los artículos personalizados no podrán ser objeto de devolución.

Los productos deberán estar en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y los envoltorios originales de los productos. No se reembolsará el producto si ha sido usado o si ha sufrido algún daño. En caso de duda, el Cliente podrá contactar con LIGHTINGSPAIN a través del Servicio de Atención al Cliente por teléfono +34 963018686 o correo electrónico hola@lightingspain.com

Cambio de los artículos:

El cliente deberá devolver el producto adquirido en los mismos plazos, términos y con las mismas condiciones que las señaladas para el ejercicio del derecho de desistimiento y tras ello, proceder a una nueva compra.

Devoluciones de productos defectuosos y otras garantías:

De conformidad con la legislación vigente en materia de consumo, LIGHTINGSPAIN responderá ante los Clientes que sean consumidores o usuarios en los términos definidos en la citada legislación de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, accidentes, uso o manipulaciones indebidas, uso de productos agresivos o de limpieza no recomendados y reparaciones no autorizadas, así como el desgaste normal por su uso.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Sin perjuicio de que LIGHTINGSPAIN recomienda al Cliente que se dirija directamente al fabricante, se garantiza al Cliente que podrá ejercitar los derechos reconocidos en la presente cláusula directamente ante LIGHTINGSPAIN, para lo cual deberá seguir las siguientes indicaciones: Si en el momento de la entrega el Cliente considerase que el producto presenta alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con LIGHTINGSPAIN de forma inmediata por medio del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 963018686 o mediante correo electrónico en la dirección hola@lightingspain.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde se le indicará la forma de proceder.

El producto podrá ser devuelto entregándolo en la dirección señalada por el Cliente a un mensajero enviado por LIGHTINGSPAIN. LIGHTINGSPAIN examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará al Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo al Cliente y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolverlo a LIGHTINGSPAIN. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No tendrán la consideración de consumidores y usuarios las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúan directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En estos casos, LIGHTINGSPAIN otorgará a los Clientes que no tengan la condición de consumidores y usuarios una garantía de seis (6) meses en los mismos términos que los indicados en este apartado para los consumidores y usuarios.

13. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

El Cliente podrá interponer ante LIGHTINGSPAIN sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los productos ofertados o adquiridos a través de las siguientes vías:

Dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección postal: Lightingspain, S.L.U. Calle Dr. Fleming 6, Bajo Pta 1º, 46004 Valencia- España

Llamando por teléfono al siguiente número: +34 96 301 86 86

Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@lightingspain.com

Presentada una reclamación a través del formulario de contacto, LIGHTINGSPAIN le entregará o remitirá al Cliente un justificante por escrito, en papel o a través de correo electrónico, para asegurar que el reclamante tenga constancia de la presentación de su queja y reclamación, así como de la fecha de la misma.

LIGHTINGSPAIN responderá al Cliente en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Si la reclamación no se resolviera en dicho plazo y LIGHTINGSPAIN estuviera adherida a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos en dicho momento, facilitará al consumidor la correspondiente información sobre dicho sistema y las condiciones de acceso al mismo. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de interponer las acciones legales que en su caso resulten pertinentes.

LIGHTINGSPAIN tiene a disposición de sus Clientes un modelo de hoja de reclamaciones que será puesto a disposición de los Clientes en caso de solicitud vía correo electrónico y que podrá ser utilizado por estospara presentar sus quejas y reclamaciones, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar los modelos oficiales que consideren convenientes.

14. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La información o comunicaciones que LIGHTINGSPAIN envíe al Cliente serán por escrito. El Cliente acepta que las comunicaciones con LIGHTINGSPAIN sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que LIGHTINGSPAIN le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Las notificaciones que el Cliente envíe deberán realizarse preferiblemente a las direcciones de contacto publicadas en estas condiciones y en todo caso subsidiariamente en la plataforma.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y demás normativa vigente en la materia LIGHTINGSPAIN informa al Cliente de su política de protección de datos en relación con el tratamiento de sus datos para la gestión de compras:

Datos identificativos y de contacto de la entidad responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales llevados a cabo a través del sitio web es LIGHTINGSPAIN, S.L., (en adelante LIGHTINGSPAIN) .

Datos de contacto:

Dirección postal de contacto: Calle Dr. Fleming 6, Bajo Pta 1, 46004 Valencia, España

Dirección electrónica de contacto: hola@lightingspain.com.

Canales de recogida de los datos personales

LIGHTINGSPAIN podrá recoger datos personales del Cliente a través de este sitio mediante los formularios de recogida de datos publicados en el sitio web, teléfonos de atención al cliente publicados en el sitio y correo electrónico.

Exactitud y veracidad de los datos de carácter personal

LIGHTINGSPAIN tendrá en cuenta que, los datos proporcionados por el Cliente en su proceso de registro y/o pedido para la compra son veraces, actuales y exactos y corresponden a su propia identidad, quedando prohibido al Cliente proporcionar datos inexactos o incorrectos así como de terceras personas. Además, el Cliente tiene la obligación de mantener los datos actualizados y exactos, pudiendo hacer uso del ejercicio de sus derechos para ello.

Obligación de comunicación de los datos personales

La comunicación de datos personales es un requisito legal y contractual necesario para formalizar el proceso de compra y en consecuencia, el Cliente está obligado a facilitar los datos personales a LIGHTINGSPAIN quedando informado de que en otro caso el proceso de compra no podrá llevarse a cabo.

Base jurídica y fines de tratamiento de los datos personales

Con base jurídica en la relación contractual con el Cliente y el cumplimiento de obligaciones legales, LIGHTINGSPAIN llevará a cabo el tratamiento de los datos personales del Cliente con los siguientes fines que a continuación se indican:

Llevar a cabo la gestión de la compra online, lo que incluye autenticar la identidad del usuario, tramitar su pedido, cobro del precio y entrega del producto, recogida y gestión de residuos, gestión de garantías, devoluciones y derecho de desistimiento, atención al cliente, vales descuento así como cualesquiera otras finalidades derivadas directa o indirectamente de la realización de una compra online a través de la plataforma, como el envío postal o electrónico de comunicaciones y documentación vinculadas a la relación contractual.

Gestión contable, fiscal, administrativa y facturación.

Atención al cliente.

Envío y recepción de comunicaciones relacionadas con el proceso de compraventa de producto.

Gestión de reclamaciones.

Con base en el consentimiento del Cliente otorgado mediante la marcación de la casilla correspondiente para el envío de comunicaciones comerciales publicitarias, se llevará a cabo el tratamiento de sus datos personales, con los siguientes fines:

Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias a las direcciones electrónicas de contacto señaladas por el Cliente en cada caso, lo que incluye información sobre ofertas y campañas promocionales de los productos comercializados por LIGHTINGSPAIN en relación con el sector de la iluminación decorativa así como los productos comercializados por las empresas de dicho sector asociadas a FEDAI que comercializan sus productos a través de la plataforma si el Cliente estuviera interesado en ello y hubiera marcado la casilla habilitada al efecto.

Con base en el interés legítimo de acuerdo con la normativa vigente, en el caso en que el Cliente se oponga y/o revoque su consentimiento a través de alguno de los medios habilitados al efecto, a que LIGHTINGSPAIN le envíe comunicaciones comerciales y publicitarias ofertas y promociones de sus productos, LIGHTINGSPAIN tratará sus datos personales para conservar los datos mínimos imprescindibles a efectos de no enviar comunicaciones comerciales publicitarias.

Destinatarios de los datos personales

Con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones legales, los datos personales del Cliente serán comunicados a la autoridades y administraciones públicas competentes por razón de la materia así como órganos judiciales, en particular para el cumplimiento de obligaciones fiscales así como atención de requerimientos y solicitudes de información. Con base jurídica en la relación contractual, los datos podrán ser comunicados a las entidades financieras gestoras de los cobros y pagos así como a las entidades de transporte contratadas para la gestión de envío de los productos adquiridos.

Además, terceros prestadores de servicios con la categoría de encargados del tratamiento podrán tratar y acceder a los datos personales con la finalidad de prestar servicios que dan soporte a las tareas de tratamiento de los datos que lleva a cabo LIGHTINGSPAIN, siempre por encargo de LIGHTINGSPAIN y previa suscripción de un contrato de encargo de tratamiento con suficientes garantías de seguridad, confidencialidad, devolución o destrucción de datos y cumplimiento de las instrucciones dadas por LIGHTINGSPAIN para llevar a cabo el tratamiento. En estos casos se encuentran las siguientes entidades: prestadores de servicios de informática, asesoría fiscal y prestadores de servicios de alojamiento de la web.

Transferencias internacionales de datos

En caso en que el Cliente autorice el envío de comunicaciones comerciales, sus datos personales son objeto de una transferencia internacional a la entidad The Rocket Science Group, LLC, empresa adherida al acuerdo de escudo de privacidad, quien los tratará para la prestación del servicio de alojamiento y envío de las comunicaciones al amparo de las garantías adecuadas constituidas por la formalización de un contrato de encargo de tratamiento de acuerdo con lo establecido en el RGPD.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga el tratamiento y sea necesario para los fines indicados y a su finalización serán conservados en cumplimiento de las obligaciones legales durante los plazos establecidos en las normas aplicables.

Ejercicio de derechos

Cualquier Cliente tiene derecho a solicitar a LIGHTINGSPAIN el ejercicio de los siguientes derechos:

Acceso.

Rectificación.

Oposición.

Supresión.

Limitación.

Portabilidad.

Retirada del consentimiento para el tratamiento de datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Oposición al tratamiento de los datos personales para la elaboración de perfiles.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Cliente deberá enviar un escrito dirigido a LIGHTINGSPAIN, indicando el derecho que ejercita y acompañando una fotocopia del documento nacional de identidad, a las siguientes direcciones:

Dirección postal de contacto: Calle Dr. Fleming 6, Bajo Pta 1, 46004 Valencia, España

Dirección electrónica de contacto: hola@lightingspain.com.

Derecho de reclamación ante la autoridad de control

Además, cualquier Cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos dirigiéndose a www.agpd.es o en la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.

Con carácter previo y voluntario a dicha reclamación puede solicitar la atención del responsable de protección de datos de LIGHTINGSPAIN a través de hola@lightingspain.com.

Otros derechos del Cliente en materia de comercio electrónico y comunicaciones comerciales electrónicas.

Además, el Cliente que haya autorizado expresamente o solicitado la realización de envíos de comunicaciones comerciales publicitarias, boletines, noticias en relación con los productos comercializados por LIGHTINGSPAIN del sector de la iluminación decorativa así como los productos comercializados por las empresas de dicho sector asociadas a FEDAI que comercializan sus productos a través de la plataforma, mediante marcación de la casilla habilitada al efecto, al amparo de los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales publicitarias y publicidad, así como derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con la simple notificación de su voluntad.

Para ello, el Cliente podrá dirigir su petición a la dirección de correo electrónico: hola@lightingspain.com.

Más información sobre la política de privacidad.

LIGHTINGSPAIN informa al Cliente que, puede consultar más información sobre la política de privacidad y tratamiento de datos de la plataforma LIGHTINGSPAIN en el siguiente enlace Política de Privacidad.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Estas condiciones particulares se rigen por la legislación española.

En los casos en que el usuario actúe en su condición de empresario con ánimo de lucro y un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, renuncia expresamente al fuero que le pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia Capital (España) para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

En los casos en que el usuario ostente la condición de consumidor de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Ley General de Consumidores y Usuarios) bien se trate de las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o bien se trate de personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, será de aplicación los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.

Asimismo, y en estos casos, en que el usuario ostente la condición de consumidor de acuerdo con la Ley General de Consumidores y Usuarios, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo el usuario queda informado de que, podrá acudir a la “Plataforma en línea de Resolución de Conflictos” desarrollada por la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de LIGHTINGSPAIN.

Para a acceder a la “Plataforma en línea de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/